Refund policy

Chez Maison Velle, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que votre pièce vous parvienne dans les meilleures conditions.

LIVRAISON

Maison Velle propose la livraison en Belgique ainsi qu'à l'international dans les destinations disponibles lors du passage de votre commande.

Les délais de préparation et de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande. Certaines pièces peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant leur expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation ainsi que les informations de suivi disponibles.

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

 

RETOURS

Nous espérons que votre pièce Maison Velle vous apportera entière satisfaction.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.

Une demande de retour doit être adressée à [adresse e-mail / portail de retour] avant l'expédition de l'article.

Après notification de votre décision, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour votre retour.

Sauf indication contraire ou lorsque la législation applicable impose une prise en charge par Maison Velle, les frais directs liés au retour dans le cadre d'un changement d'avis sont à la charge du Client.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré, compte tenu de la valeur de nos pièces.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Nous vous invitons à manipuler votre pièce avec le plus grand soin lorsque vous l'essayez.

Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine, dans la mesure où ceux-ci ont été fournis avec la commande.

Le Client est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon ajustement de l'article.

Afin de préserver la fourrure, nous recommandons notamment d'éviter tout contact avec du parfum, du maquillage, des huiles, de la fumée ou toute autre substance susceptible d'altérer la pièce lors de l'essayage.

REMBOURSEMENTS

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Maison Velle procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Maison Velle peut différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Lorsque la loi l'exige, les frais correspondant au mode de livraison standard initial seront également remboursés. Tout supplément résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sera pas remboursé.