POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Maison Velle, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nos pièces sont expédiées avec suivi afin de garantir une expérience de livraison aussi sûre et transparente que possible.

DESTINATIONS

Maison Velle livre en Belgique ainsi que dans les destinations internationales disponibles lors du passage de votre commande.

Les éventuelles restrictions de livraison applicables à certains pays ou certaines régions seront indiquées au moment de la commande.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Après confirmation de votre commande, un délai de préparation peut être nécessaire avant l'expédition de votre pièce.

Le délai estimé applicable à votre commande est communiqué lors de l'achat ou dans votre confirmation de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi disponibles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison communiqués sur notre Site sont des estimations.

Une fois le colis confié au transporteur, son acheminement peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards opérationnels du transporteur, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres événements exceptionnels.

Maison Velle ne peut garantir une date ou une heure précise de livraison lorsque le retard résulte du fonctionnement du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits dont bénéficie le Client en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.

Il appartient au Client de s'assurer que les informations communiquées lors de la commande, notamment le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison, sont exactes et complètes.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, veuillez contacter notre Service Client dans les meilleurs délais. Une modification ne peut être garantie après l'expédition de la commande.

COLIS PERDU EN TRANSIT

Toutes les commandes Maison Velle sont expédiées avec un service de livraison suivi. Lorsque la couverture d'assurance applicable à l'expédition le prévoit, les colis sont également couverts contre la perte pendant le transport.

Si le suivi de votre commande indique qu'un colis est perdu ou si celui-ci n'est pas livré dans un délai raisonnable, veuillez contacter [adresse e-mail Maison Velle].

Maison Velle ouvrira alors une enquête auprès du transporteur et, lorsque cela est applicable, introduira une demande d'indemnisation auprès du transporteur ou de l'assureur.

Le Client pourra être invité à fournir les documents raisonnablement nécessaires à cette enquête, notamment une confirmation écrite de non-réception.

Lorsqu'une commande est confirmée comme perdue avant sa livraison au Client, Maison Velle apportera une solution conformément à la législation applicable, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement.

COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de photographier immédiatement le colis avant son ouverture ainsi que l'article après ouverture.

Veuillez contacter notre Service Client dès que possible en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies de l'emballage extérieur ;
• des photographies de l'article reçu ;
• toute information utile concernant la livraison.

Ces éléments nous permettront d'ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur.

COLIS INDIQUÉ COMME « LIVRÉ »

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à la localiser, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons demander au transporteur d'ouvrir une enquête et de nous communiquer les éléments disponibles concernant la livraison.

Le traitement de la demande dépendra notamment des résultats de cette enquête et des preuves de livraison disponibles, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

ASSURANCE DES EXPÉDITIONS

Lorsque l'expédition bénéficie d'une assurance transport, celle-ci est destinée à couvrir les situations prévues par les conditions de l'assureur ou du transporteur, notamment certaines pertes ou certains dommages survenus pendant l'acheminement.

Toute indemnisation reste soumise à l'examen et à l'acceptation de la réclamation conformément aux conditions de cette couverture.

Maison Velle peut demander au Client de fournir une facture, une déclaration de non-réception, des photographies ou tout autre document raisonnablement nécessaire au traitement de la réclamation.

DROITS, TAXES & DOUANES

Pour les livraisons internationales, des formalités douanières peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Lorsque les droits, taxes et frais d'importation sont inclus dans le prix ou les frais indiqués lors de la commande, aucun montant supplémentaire ne sera demandé par Maison Velle au moment de la livraison.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus, le Client en sera informé avant la finalisation de sa commande.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client conformément à la législation applicable lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.

Une exception peut notamment s'appliquer lorsque le Client mandate lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par Maison Velle, conformément à la législation applicable.